Les Echos Events

Forum de l'expérience client 2014

Derrière les discours, le « story telling » et les campagnes de communication, passer à l’offensive pour une expérience client réellement en phase avec les attentes du consommateur

mardi 4 février 2014

Salons Hoche - Paris

CO-ORGANISATEURS :

La 4ème édition du "Forum Annuel de l'Expérience Client " des Echos Events en partenariat avec l'AFRC a tenu toutes ses promesses : donner la parole à des experts et à des dirigeants sur les impacts du digital sur le métier de l'expérience client.

Comme nous l'a expliqué Michèle Debonneuil, avec l'essor du digital, nous sommes en train de vivre une rupture majeure : les consommateurs devient tout puissant et la valeur ajoutée n'est plus dans le bien lui même mais dans l'usage et dans l'expérience que le client vivra avec! Une transformation des modèles se dessine : on parle désormais non plus d'expérience client mais d'expérience utilisateur!

Face à ce contexte, cette journée a été l'occasion pour les marques de nous exposer de quelle manière elles pensent désormais  plus de services que de produits.

Interview de Sylvain Harault (PEGASYSTEMS)



ESPACE PARTICIPANT


RETOUR EN IMAGES

Le 3ème Forum annuel de la relation client change de nom et devient le Forum annuel de l'expérience client! Cet événement coorganisé par Les Echos et l'AFRC réunira près de 180 décideurs qui viendront s'informer, débattre et partager leurs bonnes pratiques.

Cette journée de débat, animée par la rédaction des Echos est initulée cette année : "Derrière  les discours,  le « story telling » et les campagnes de communication,  passer à l’offensive pour une expérience client réellement en phase avec les attentes du consommateur"

Nous vous donnons rendez-vous nombreux le mardi 4 février aux Salons Hoche, à Paris!

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Date

(Horaire à confirmer)


Lieu

Salons Hoche
9 avenue Hoche
75008-Paris


Tarif

A partir de 700€ HT

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